『ビジネストラブル脱出フレーズ８０　絶体絶命なその状況、こんな言い方で打開できます！』｜学研出版サイト

ビジネストラブル脱出フレーズ８０
絶体絶命なその状況、こんな言い方で打開できます！

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定価　1,540円 (税込)

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発売日2021年05月20日

発行Ｇａｋｋｅｎ

判型Ａ５

ページ数176頁

ISBN978-4-05-406832-2

対象

20歳代
30歳代
40歳代
50歳代
60歳代
70歳以上

ビジネストラブル脱出フレーズ８０
絶体絶命なその状況、こんな言い方で打開できます！

定価　1,540円 (税込)

発売日2021年05月20日

発行Ｇａｋｋｅｎ

判型Ａ５

ページ数176頁

ISBN978-4-05-406832-2

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「部長と課長、言ってることが違う！」「上司のうっかり発言で取引先からクレーム、対応するのはなんで俺! ? 」…ビジネスの現場はピンチに満ちている。思わぬ失敗や失言、二者間の板挟み、上司からのハラスメント、モンスター顧客からの過剰クレームなど、一所懸命なだけでは到底乗り越えられない厄介な問題ばかり。一体どのように対処するのが正解なんだろうか…？
こうした危機への対応でもっとも重要なのが、実は「最初のひと言」。災害の初期対応と同じく、はじめに発する言葉次第で事が収まりもすれば、更なる炎上を招きもするのだ。本書は人材育成の講師として活躍する著者が、さまざまなトラブル状況を例に発すべき言葉とその考え方を紹介するもの。どんなに理不尽な状況でも、光明を見出せる対応が必ずあることを、豊富な実例とともに紹介した。
たかがひと言、されどひと言。明日から使えるキラーフレーズが満載の、使える一冊！

もくじ
第1章　上司／部下とのトラブル
第2章　先輩／同僚／後輩とのトラブル
第3章　取引先とのトラブル
第4章　お客様などとのトラブル
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ビジネスの現場に降りかかる火の粉をいかにして回避するか。ピンチを切り抜ける珠玉のキラーフレーズ集８０!

三上　ナナエ（著）

ＯＡ機器販売会社に勤務後、全日空に客室乗務員として入社。チーフパーサー、ＯＪＴインストラクター等を経験、後輩指導にも当たる。退社後は、官公庁、金融機関等企業に対するビジネス研修講師として活躍中。
カワグチマサミ（絵）

デザイン事務所でのグラフィックデザイナー勤務を経て、２０１０年フリーランスの漫画家・イラストレーターに。男の子を育てながら、雑誌や企業広告などで漫画を連載中。